Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez Zanymo, on ne reprend pas les articles : un retour coûte souvent plus cher que le produit lui-même. Si ta commande arrive avec un problème, tu n'as rien à renvoyer. Une photo suffit.
Ce qui est remboursé
On te rembourse au complet si :
- ton article est arrivé brisé ou endommagé;
- ton article ne fonctionne pas;
- tu as reçu le mauvais article, ou il en manque un;
- ton colis n'est jamais arrivé et le suivi ne l'indique pas comme livré.
Comment faire
- Écris-nous à info@zanymo.com dans les 7 jours suivant la réception de ta commande.
- Indique ton numéro de commande et décris le problème.
- Joins une photo claire du bris ou de l'article reçu. Si le problème ne se voit pas en photo, par exemple un article qui ne s'allume pas, envoie une courte vidéo.
On te répond après avoir regardé ta demande. Une fois ta demande acceptée, on te rembourse dans les 7 jours ouvrables, avec le même mode de paiement. Tu gardes l'article.
Ce qui n'est pas remboursé
- un changement d'idée;
- une erreur de taille ou de modèle au moment de la commande;
- une adresse de livraison mal inscrite;
- un bris causé par l'usure normale ou par ton animal (mâchouillage, griffes).
Annuler une commande
Écris-nous le plus vite possible. Si ta commande n'est pas encore partie, on l'annule et on te rembourse au complet.
Tes droits
Cette politique ne limite pas les droits que te donnent les lois sur la protection du consommateur.