Questions fréquentes
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Le paiement passe par la caisse sécurisée de Shopify.
Vos prix sont dans quelle devise ?
En dollars canadiens (CAD).
Avez-vous un magasin ?
Non. Zanymo est une boutique en ligne seulement. On choisit et on teste nos produits nous-mêmes, ici au Québec.
Combien de temps avant que ma commande parte ?
Ta commande est préparée et remise au transporteur en 1 à 2 jours ouvrables.
Combien de temps pour recevoir mon colis ?
Compte de 7 à 12 jours ouvrables entre ta commande et la livraison, partout au Canada. Ce délai comprend la préparation et le transport. La livraison est gratuite.
Comment suivre ma commande ?
Dès que ton colis part, tu reçois un courriel avec ton numéro de suivi. Tu peux suivre ta commande à partir de ce courriel, dans l'app Shop ou sur la page Suivre ma commande. Si le numéro ne donne rien au début, attends 2 ou 3 jours : le transporteur prend parfois du temps à afficher les premières étapes.
Livrez-vous à l'extérieur du Canada ?
Pas pour le moment. On livre seulement au Canada.
Est-ce que je vais payer des frais de douane ?
Si des frais de douane ou de dédouanement te sont demandés à la livraison, écris-nous à info@zanymo.com avec ton numéro de commande et ta preuve de paiement (par exemple, le reçu de Postes Canada). On te les rembourse.
Faut-il signer à la livraison ?
Non, pas besoin de signer.
D'où partent les colis ?
Nos colis partent de l'entrepôt de notre fournisseur, en Chine. Ils voyagent avec un transporteur qui offre le suivi, jusqu'à ta porte.
Mon article est arrivé brisé. Qu'est-ce que je fais ?
Écris-nous à info@zanymo.com dans les 7 jours suivant la réception. Indique ton numéro de commande et joins une photo du bris. Si le problème ne se voit pas en photo, envoie une courte vidéo. Une fois ta demande acceptée, on te rembourse dans les 7 jours ouvrables. Tu n'as rien à renvoyer : garde l'article.
Est-ce que je peux retourner un article ?
Non. On ne reprend pas les articles, parce qu'un retour coûte souvent plus cher que le produit. On rembourse un article brisé, défectueux, erroné ou jamais reçu. Toutes les conditions sont dans notre Politique de remboursement.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande.
Le courriel de confirmation arrive quelques minutes après ton paiement. Regarde dans tes courriels indésirables. Tu ne le trouves pas ? Écris-nous.
Je veux annuler ma commande.
Écris-nous le plus vite possible par la page Contactez-nous. Si ta commande n'est pas encore partie, on l'annule et on te rembourse au complet. Si elle est déjà partie, on ne peut plus l'annuler.
J'ai encore besoin d'aide.
Écris-nous par la page Contactez-nous ou à info@zanymo.com. On te répond dans les 48 heures.
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